Algemene Reisvoorwaarden – Heritage Travel

Artikel 1 – Totstandkoming van de overeenkomst

1.1 Een reisovereenkomst komt tot stand zodra de reiziger een reis bij Heritage Travel bevestigt per e-mail, via het digitale boekingsformulier of telefonisch (inclusief WhatsApp of andere communicatiekanalen), en daarbij de benodigde persoonsgegevens verstrekt, waaronder de volledige naam zoals vermeld in het paspoort, adres, geboortedatum en reisgegevens.

1.2 Bij maatwerkreizen of offertes is de overeenkomst bindend na schriftelijke of digitale bevestiging van de offerte door de reiziger.

1.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het reisaanbod, op de website of in offertes binden Heritage Travel niet.

Artikel 2 – Betaling

2.1 Na bevestiging van de reis ontvangt de reiziger een factuur. De aanbetaling bedraagt 35% van de reissom plus de premie van eventueel afgesloten verzekeringen.

2.2 Het restant van de reissom dient uiterlijk 8 weken voor vertrek te zijn voldaan.

2.3 Bij boekingen binnen 8 weken voor vertrek dient de volledige reissom direct te worden voldaan.

2.4 Bij uitblijven van (tijdige) betaling behoudt Heritage Travel zich het recht voor de reis te annuleren. In dat geval zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing. Voorafgaand aan annulering ontvangt de reiziger minimaal één betalingsherinnering.

Artikel 3 – De reissom

3.1 De reissom is gebaseerd op prijzen, wisselkoersen, heffingen en belastingen zoals bekend op het moment van publicatie.

3.2 Heritage Travel behoudt zich het recht voor om de reissom tot 20 dagen voor vertrek te wijzigen in geval van aantoonbare kostenverhogingen (bijvoorbeeld brandstofprijzen, belastingen, wisselkoersen).

3.3 Indien sprake is van een prijsverhoging van meer dan 15%, heeft de reiziger het recht de reis kosteloos te annuleren.

Artikel 4 – Annulering door de reiziger

4.1 Annulering dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.

4.2 De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Tot 8 weken voor vertrek: de aanbetaling.
• Tussen 8 en 4 weken voor vertrek: 60% van de reissom.
• Tussen 4 en 2 weken voor vertrek: 75% van de reissom.
• Binnen 2 weken voor vertrek: 100% van de reissom.

4.3 Voor losse vliegtickets zonder arrangement geldt bij annulering: 100% van de ticketprijs.

4.4 Reizigers wordt geadviseerd een annuleringsverzekering af te sluiten die persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte of familieomstandigheden) dekt.

Artikel 5 – Annulering door Heritage Travel

5.1 Bij onvoldoende deelnemers of onvoorziene omstandigheden kan Heritage Travel een reis annuleren. De reiziger ontvangt in dat geval een passend alternatief of volledige restitutie van de betaalde reissom.

5.2 Heritage Travel kan een boeking annuleren indien er gegronde twijfels bestaan over de geschiktheid van de reiziger om aan de reis deel te nemen.

5.3 Heritage Travel is niet aansprakelijk voor kosten die buiten de reissom zijn gemaakt (zoals visa, vaccinaties, verzekeringen of extra reisdagen). Reizigers wordt geadviseerd deze kosten zoveel mogelijk te verzekeren.

5.4 Indien het minimumaantal deelnemers niet wordt behaald, wordt uiterlijk 21 dagen voor vertrek geannuleerd.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

6.1 Heritage Travel is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de reis zoals overeengekomen, met inachtneming van de lokale omstandigheden en het avontuurlijke karakter van de reis.

6.2 Heritage Travel is niet aansprakelijk voor:

• Gebreken in de uitvoering door derden bij maatwerk of externe programma’s.
• Schade ontstaan door gezondheidsproblemen van de reiziger.
• Overmachtssituaties (zoals stakingen, natuurrampen, pandemieën, politieke onrust).
• Diefstal, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen of bagage.
• Problemen veroorzaakt door ontbrekende of ongeldige reisdocumenten.
• Fouten of faillissementen van luchtvaartmaatschappijen.
• Kennelijke fouten in het reisprogramma.

6.3 Eventuele schadevergoedingen zijn beperkt tot maximaal eenmaal de betaalde reissom, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 7 – Verplichtingen van de reiziger

7.1 De reiziger is verplicht vóór boeking melding te maken van fysieke of mentale beperkingen die invloed kunnen hebben op deelname aan de reis.

7.2 Van de reiziger wordt verwacht dat hij/zij actief, respectvol en in groepsverband deelneemt aan de reis. Ernstig storend gedrag kan leiden tot uitsluiting van verdere deelname, zonder recht op restitutie.

7.3 De reiziger is verplicht een reisverzekering met wereldwijde dekking en repatriëring af te sluiten.

7.4 De reiziger is gehouden zich te houden aan aanwijzingen van de reisleiding en de lokale regelgeving van het bezochte land.

Artikel 8 – Klachtenregeling

8.1 Klachten tijdens de reis dienen direct gemeld te worden bij de reisleiding of lokale vertegenwoordiging, zodat een oplossing gezocht kan worden.

8.2 Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, kan de reiziger uiterlijk één maand na terugkeer schriftelijk of per e-mail een klacht indienen.

8.3 Indien er geen oplossing wordt bereikt, kan binnen drie maanden na afloop van de reis een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 9 – Bescherming persoonsgegevens (AVG)

9.1 Heritage Travel verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het aangaan en uitvoeren van reisovereenkomsten, waaronder administratie, communicatie en het boeken van vervoer, accommodatie en andere diensten.

9.2 Gegevens worden alleen gedeeld met derden als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de reis (zoals luchtvaartmaatschappijen, gidsen of visumbureaus).

9.3 Heritage Travel neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

9.4 Reizigers hebben recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van hun persoonsgegevens. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@heritagetravel.nl.

9.5 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders bepaalt (bijvoorbeeld voor fiscale doeleinden).

9.6 Door het boeken van een reis bij Heritage Travel geeft de reiziger toestemming voor de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens, voor zover vereist, conform dit artikel.

Artikel 10 – Garantieregeling

10.1 Heritage Travel is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) onder nummer 2542. Dit betekent dat de reiziger ervan verzekerd is dat vooruitbetaalde gelden worden terugbetaald bij financieel onvermogen van Heritage Travel. Indien de reis al gedeeltelijk is genoten, wordt voor de resterende reisdiensten gezorgd.